[情况简析] 在整个旅游过程中, 地陪、全陪、领队之间有(yǒu)矛盾这是属正常的现象。其原因也很(hěn)简单, 因為(wèi)各方都要维护各自旅行社以及本人的利益, 有(yǒu)时因角度不同、看问题的观点不同、做法不同, 出现一些意见、分(fēn)歧、矛盾等, 这些都是属于导游工作上的问题, 只要通过各自的努力是完全可(kě)以解决的。
[参考提示] 地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。為(wèi)此, 不管导游员此时担任何种角色, 一旦发现同行之间产生矛盾和意见时, 首先自己要有(yǒu)一种 “心底无 私天地宽” 的姿态, 全力去弥补已经出现的裂痕。其次, 地陪、 全陪、领队之间要尊重对方的权限范围, 维护对方的利益, 在此基础上要积极主动配合对方的工作, 建立真正的友情关系, 彼此尊重, 相互學(xué)习, 取長(cháng)补短, 勇担重任, 加强沟通, 并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。 同时还要经常检查自己的工作, 检讨自己的言行, 听取对方的意见和建议, 确实做到有(yǒu)事大家商(shāng)量, 出现问题大家合力解决。 总之, 导游员要做到宽宏大量、严于律己, 宽于待人, 这比什么都重要。 |
