[情况简析] 地陪、全陪、领队各自手中的计划有(yǒu)出入, 主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。责任虽然不在导游员身上, 但面对游客, 导游工作不能(néng)冷场, 而应采取积极的态度去解决这一矛盾。
[参考提示] 发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。 若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可(kě)采用(yòng)寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有(yǒu)的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有(yǒu)了 明确的指示后再执行其他(tā)方面的活动内容和游客享受的标准。但从目前的情况来看, 导游员基本上采取尊重组团社的意见, 同时向旅行社汇报的做法。 还有(yǒu), 导游员在核对和商(shāng)定日程时, 应采取积极配合、 相互尊重的合作态度, 以免出现僵持的局面。
