[情况简析] 俗话说：“禁果分(fēn)外甜 ”。 游客的逆反心理(lǐ)主要是由于对事情和问题的好奇心, 或是对旅游接待服務(wù)不满而引起的。在旅途中, 各种制约旅游顺利进行的因素有(yǒu)很(hěn)多(duō), 导游员有(yǒu)时又(yòu)不能(néng)把真实的情况告诉游客, 这时他(tā)们会感到好奇, 也有(yǒu)的想把真实的情况搞清楚, 这样就引起了游客的关心和注意, 并且产生种种猜测。 因此, 导游员在某种特定情况下, 可(kě)以利用(yòng)游客 这种好奇心理(lǐ) , 解决一些需要耐心解释和当面劝说解决不了的实际问题。
[参考提示] 首先导游员应该明白, 游客逆反心理(lǐ)的产生会改变他(tā)们的态度和观点, 从而可(kě)以不听导游员的指挥和安排, 对旅游团队内部的团结和纪律都会产生不良的后果, 严重的会对导游员的组织工作带来失控的危险。為(wèi) , 一旦发现游客出现逆反心理(lǐ), 导游员要及时采用(yòng)灵活的导游方法 , 既可(kě)故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方, 也可(kě)尽量不让或少让游客得到某种有(yǒu) “ 价值 ” 的信息, 这样或许会使游客更加重视那些有(yǒu)价值的情况和问题, 加上本身存在的逆反心理(lǐ), 他(tā)们就会十分(fēn)爽快和不假思索地接受导游员的 “ 观点 ” 和 “ 意见 ” 。 游客的内心是极其复杂的, 有(yǒu)时候导游员越是耐心地做劝说解释工作, 游客越不领情和接受导游员的观点和意见, 相反, 导游员越不对游客解释, 而有(yǒu)可(kě)能(néng)成功地 “ 劝说 ” 游客。在这里, 导游员把握好其“ 火候 ”是至关重要的。 |
