[情况简析] 在旅游途中, 导游员与游客之间说说笑话、开开玩笑是常有(yǒu)的事情, 这也體(tǐ)现出团队气氛的和谐和愉快。但是, 凡是都要有(yǒu)个 “度”, 玩笑开过头便乐极生悲, 大家不欢而散不说 , 还会引起种种矛盾和误会, 从而会严重影响旅游团队的团结和旅游进程。 作為(wèi)导游员应该把握这个“度”, 防止旅游团队内因开玩笑而导致不快的事情发生。
[参考提示] 若是导游员和游客之间开玩笑, 导游员首先要了解和熟悉游客的脾气和爱好、习惯等, 不可(kě)冒然不恭, 开玩笑要适可(kě)而止。 说上一两句就可(kě)以了, 但不要太随便, 不要因想和游客搞好关系就把玩笑挂在嘴边。其次, 开玩笑在次数上或时间上要适度控制, 不要涉及游客的尊严、短处及生理(lǐ)缺陷, 更不要用(yòng)游客的痛苦和烦恼作為(wèi)开玩笑的材料. 一旦发现自己与游客开玩笑过了头时, 导游员要紧急 “刹車(chē)”, 并有(yǒu)礼貌地向游客赔礼道歉, 也可(kě)以将话题巧妙地转移到另一话题上去, 同时运用(yòng)风趣幽默的语言来消除可(kě)能(néng)出现的不快。若是游客之间开玩笑导致不快时, 导游员要赶紧劝阻, 同时可(kě)以将旅游团队进行转移, 用(yòng)自己的精彩讲解和介绍去分(fēn)散游客的心头不悦, 还要进一步防止那些隐患的再次发生. |
