[情况简析] 游客不昕导游员的劝告, 其原因是多(duō)方面的, 有(yǒu)的是不愿服从已经更改过的游程计划, 有(yǒu)的是觉得导游员水平不高难以信任, 还有(yǒu)的是游客本身心理(lǐ)原因, 等等。这些情况的产生极有(yǒu)可(kě)能(néng)影响整个旅游计划, 也有(yǒu)可(kě)能(néng)导致导游员指挥失灵、失控的局面。
[参考提示]如果发生游客不听劝告的事情, 导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有(yǒu)不足之处和错误的地方, 然后再分(fēn)析一下游客不听劝告的原因, 根据不同的情况做出不同的对待。此时, 地陪最好请领队、 全陪一起来( 或分(fēn)别找游客 )做好说服工作, 同时, 也可(kě)请其亲朋好友做劝说工作。 导游员除了要以理(lǐ)服人外, 态度上要和气, 耐心解释也需讲究些方式方法, 采用(yòng)暗示的方法、真诚相待的方法、启发引导的方法、规劝说服的方法, 等等。总之, 导游员要千方百计, 想尽办法使得游客服从旅游计划, 不然的话 问题将会变得更加复杂和麻烦。
