[情况简析] 由于國(guó)情的不同和意识形态的差异, 导游员同外國(guó)游客交谈时应注意回避那些忌讳和令人不悦的话题, 因為(wèi)这些话题的出现会影响旅游团队以及旅游者个人的情绪, 轻则会对导游员产生反感, 重则会影响整个旅游团的接待计划或造成投诉, 外事确无小(xiǎo)事。
[参考提示] 导游员在与游客交谈时, 话题的选择应该讲究 “投其所好”, 在不违背大原则的前提下尽量采用(yòng)求同存异, 即避开不同点, 寻求共同点, 尽量回避因國(guó)惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点, 力争相互谅解, 相互谦让。 同时, 要注意游客对某些话题的忌讳, 若是导游员敏感地意识到忌讳问题即将出现或已经出现时, 此时要立即停止并巧妙地采用(yòng) “ 话题转移 ” 的方法, 顺其自然地转到另一个话题上去, 或者借口暂时离开一会儿, 使得交谈话题暂时中断, 这样就不会出现尴尬的场面。以下是一些常见的忌讳话题: (1) 个人的隐私及私生活, 其中包括游客的年龄、收入、婚姻、住址等。还有(yǒu)对汽車(chē)、服饰及家具等价格也不应涉及。 (2) 令人不悦的事情, 比如死亡与衰老、丑闻与惨案、讨厌的害虫与色情下流的故事等等。 若是游客有(yǒu)病在身, 也不适宜谈论病情, 在他(tā)们看来是一种失礼的行為(wèi)。 (3) 不要过分(fēn)关心和劝戒游客, 更不要问游客 “ 吃饭了没 有(yǒu) ?” 如果提醒游客 “天变凉了, 你该添加衣服了”。 或者建议他(tā)去买一双皮鞋, 游客会感到导游员在粗暴地干涉他(tā)的个人自由。 (4) 不应谈论游客的 “長(cháng)短”, 不要传播小(xiǎo)道消息和女士的胖瘦与美丑, 也不要问游客的宗教信仰、政治主张和生活习惯, 更不要抨击游客國(guó)家的总统与领导人以及游客所属何党何派。这些都是不礼貌的。顺便提一下: 导游员不要谈论自己不熟悉的话题, 不必不懂装懂, 必要时可(kě)以以实相告, 虚心向游客请教。 |
