[情况简析] 游客买了东西又(yòu)想退，起原因是多(duō)方面：（1） 发现所买商(shāng)品有(yǒu)假或有(yǒu)毛病； （2） 觉得商(shāng)品价格与价值不符；（3） 購(gòu)物(wù)前考虑欠妥； （4） 经受不住其他(tā)游客的“述说”，等等。
[参考提示] 游客买了东西又(yòu)想退，导游员首先要问清原因，同时又(yòu)要给予积极的协助，比如，提醒游客退货时要带好发票，帮助安排好出租車(chē)，写好一张便条，上面标明商(shāng)店(diàn)名称、地址以及请求商(shāng)店(diàn)给予协助和解决等。 导游员不应以任何借口作為(wèi)拒绝的理(lǐ)由，必要时要陪同游客一起前往。
