[情况简析] 游客因不慎遗失飞机票或火車(chē)票、轮船票等交通票据, 一般均属粗心大意和保管不妥所造成的。游客交通票据的遗失会给整个游程的顺利开展带来不必要的麻烦, 也会给游客本人造成经济损失和带来许多(duō)烦恼, 因此, 导游员要采取措施, 做好工作。
[参考提示] 造成遗失交通票据的主要责任在于游客本身。 此时, 导游员应尽快做好安抚游客的工作, 积极帮助游客回忆和寻找, 不要责怪游客。假如实在寻找不到, 也应耐心地向游客讲清楚遗失交通票据后的一般处理(lǐ)程序。 比如, 游客在出游前遗失飞机票, 那必须请游客以书面形式向航空公司有(yǒu)关售票处申请挂失, 并且提供相关的证明材料。若是在出游前遗失火車(chē)票 , 那 只有(yǒu)请游客另行購(gòu)票 , 其费用(yòng)自理(lǐ)。若是在旅途中遗失火車(chē)票, 也只能(néng)按照铁路交通部门的有(yǒu)关规定, 即自发现丢失的車(chē)站起补票, 若不能(néng)确定丢失站, 要从始发站补起并且交纳手续费。若是轮船票在出游前遗失, 游客应另行購(gòu)票。在旅途中遗失, 游客应提供足够的证据, 经确认无需补票; 若无法证明, 按补足全程票价处理(lǐ)o 若游客改乘下一班航班、車(chē)次等赶往旅游目的地, 导游员就应把下一站的旅游接待计划和安排活动的内容详细地交代清楚, 同时也要告诉游客旅游团住宿的宾馆以及与导游员联系的方法, 等等。
