[情况简析]： 随着旅游活动的顺利进行，游客之间的熟悉程度和关系也越来越好，他(tā)们开始感到格外的轻松愉快。这时，游客的弱点和缺点开始外露，自由散漫、群體(tǐ)意识差、说话随意等都不同程度地表现出来。在这种特定的气氛中，游客的言行出错也在所难免。导游员对待他(tā)们的态度，尤其是对待游客言行出错的态度是至关重要的。
[参考提示]：发现游客出错时，导游员首先可(kě)以用(yòng)手势、眼神、声调、态度等来告诉游客的问题所在。这种做法其效果不比用(yòng)嘴说来得差。如果你直截了当地指出游客的错误，他(tā)们或许不但不接受，相反会产生逆反心理(lǐ)。因為(wèi)是你打击了出错游客的自尊心和虚荣心，伤害了游客的感情。这好比你用(yòng)鲜花(huā)往他(tā)嘴里塞，而不是送到他(tā)的手上，游客是不会容忍和接受的。其次，在指出游客的错误时要注意自己的态度，最好不要说出“我现在必须告诉你！你的错误出在XXX地方，你明白吗？”这样的话。它同样是给游客心理(lǐ)上的打击，使对方反感，产生敌对心理(lǐ)，即使导游员的态度是端正的，语气是温和的，但最终的结果却是相同的。最好的方法应该是：在指出游客错误言行之前要有(yǒu)一个“友好的过度”，既你可(kě)采用(yòng)“我的看法可(kě)能(néng)不对”，“或许我不一定是对的”，“我有(yǒu)一种想法不知是否该说”，等等。这样的说法既主动，又(yòu)能(néng)使游客接受。总而言之，要使游客同意你们的观点和意见，首先要尊重游客，然而再用(yòng)一些暗示的方法，或婉转的方法，或诱导的方法，其目的是不伤和气，不伤感情，是游客在潜移默化中的接受导游员的观点和意见。
