[情况简析] 游客之间闹矛盾提出分(fēn)餐的原因有(yǒu)多(duō)种：一是游客之间有(yǒu)意见，二是一部分(fēn)游客看不起另一部分(fēn)游客，三是游客之间性格脾气合不拢，四是个别游客生怕吃亏，等等。游客提出要分(fēn)餐的事情在旅游途中也时有(yǒu)发生。问题的关键是导游员要及时做好思想工作，并采取相应的措施，防止游客之间的矛盾进一步恶化，影响整个旅游行程计划的实施。
[参考提示] 游客提出要分(fēn)开用(yòng)餐，这实质上是给导游员敲响了警钟，预示着旅游团队出现了矛盾，导游员要引起足够的注视。对待游客提出的要求首先要了解為(wèi)何分(fēn)餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可(kě)请领队出面调解协商(shāng)或者自行解决矛盾，也可(kě)在旅游团队内部调整，将游客原有(yǒu)的用(yòng)餐座位重新(xīn)安排。 俗话说，“一人向隅，举座而不欢”。一旦发生该类事情，一般地说，导游员还是及时调整游客用(yòng)餐座位為(wèi)好，免得出现“不欢”的局面。但是，导游员必须告诉游客，谁提出分(fēn)餐，谁的综合服務(wù)费以及用(yòng)餐费不退，分(fēn)餐后的餐费治理(lǐ)。若是导游员所带的旅游团是國(guó)内游客，他(tā)们又(yòu)坚持分(fēn)餐，其他(tā)游客也不愿调换座位，那导游员则可(kě)与餐厅联系，让他(tā)们按标准单独用(yòng)餐。
