[情况简析] 所谓空接是指导游员按照接待计划书的要求去接团, 但实际上未能(néng)接到旅游团 (包括散客)。出现空接的原因是多(duō)方面的， 主要原因有(yǒu): (1) 由于情况发生了很(hěn)大的变化, 比如因气候的变化和交通工具发生故障等, 带团的导游员无法及时地通知到下一站的地接社, 造成地接社的接待程序仍是按原计划执行; (2) 旅行社的接待人员发生工作差错, 未将得到的信息及时有(yǒu)效地通知导游员; (3) 导游员看错或记错接客时间, 提前许多(duō)时间到达机场、車(chē)站、码头。
[参考提示] 空接情况发生后, 作為(wèi)导游员应立即向旅行社接待部门汇报, 并详细了解旅游团未到的原因, 经旅行社明确指示后方可(kě)采取行动。 比如, 得知旅游团不久就要到达, 导游员就必须在原地等候, 如果要等候相当一段时间, 导游员就赶紧与宾馆、饭店(diàn)、車(chē)队取得联系, 并向他(tā)们通报情况, 避免不必要的经济损失。 同时, 导游员要按照旅行社接待部门的有(yǒu)关要求, 重新(xīn)安排和落实新(xīn)的接团事宜。
