[情况简析] 在旅游途中, 游客与人发生争吵的事情虽属极少数, 但一旦发生时导游员如处理(lǐ)不及时、不得法, 或许会造成较為(wèi)严重的问题。 因此, 导游员在让游客自由活动、 在集市購(gòu)物(wù)、 在人多(duō)较杂的地方、在餐厅用(yòng)餐时等 , 都要留心注意游客以及四周环境的情况, 防止游客与人发生矛盾和争吵。
[参考提示] 导游员在旅途中要经常提醒游客讲究文(wén)明、注意安全, 同时也要把当地的情况时常与游客沟通, 提倡文(wén)明旅游。 但如果发生游客与人发生争吵事情, 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。 在劝架时要以正面劝说為(wèi)主, 同时也要给争吵者有(yǒu)个下台阶的理(lǐ)由。除此之外, 劝架时间要短, 把争吵者的距离要拉开, 导游员处理(lǐ)此类事情“宜粗不宜细”。还有(yǒu), 游客在集市購(gòu)物(wù)时, 个别摊主故意缺斤少两, 损害消费者的利益, 游客势必要与摊主论理(lǐ), 有(yǒu)的可(kě)能(néng)与其发生争吵, 此时, 导游员要设法通过有(yǒu)关部门, 让摊主向游客赔礼道歉, 并赔偿一定的经济损失。导游员采用(yòng)这种方法或许也是避免游客与人争吵的一个有(yǒu)力措施。总之, 导游员在处理(lǐ)此类事情速度要快, 问题解决的差不多(duō)时就应把旅游团迅速转移, 以免发生新(xīn)一轮的争吵事情。事后要做好争吵游客的思想工作, 确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。 |
