[情况简析] 飞机晚点起飞的原因有(yǒu)多(duō)种, 比如飞机出现故障需要修理(lǐ), 机场有(yǒu)雾能(néng)见度低不能(néng)马上起飞, 飞往的目的地有(yǒu)特殊情况不能(néng)降落, 等等。导游员和游客抵达机场得知这一消息后, 会对游客的情绪产生影响, 也会给导游员带来新(xīn)的问题和工作量。 此时, 导游员要把安抚游客以及重新(xīn)考虑下一步的工作作為(wèi)重点, 防止个别游客因对飞机晚点起飞所引起的不满转 移到导游员的身上。
[参考提示] 一旦得知游客所乘航班将要晚点起飞时, 导游员首先要将游客安抚好, 并亲自再次核实情况, 问清晚点起飞的原因以及确切起飞的时间。 随后将确切可(kě)靠的消息通知旅游团全體(tǐ)游客, 做好耐心的解释工作, 同时要与全陪、领队商(shāng)量对策, 采取灵活的措施。假如游客所需等候时间不長(cháng), 则可(kě)组织游客参观机场周围的景色或者让游客上机场商(shāng)店(diàn)去購(gòu)物(wù)。 如果到了用(yòng)餐时间, 就得及时与就近定点餐厅联系用(yòng)餐, 并可(kě)适当放宽一些用(yòng)餐时间, 其目的也是為(wèi)了消磨一些时间。若是延误时间長(cháng), 需要等到第二天, 导游员就得再次确认航班起飞时间, 并及时向旅行社汇报。由于飞机晚点是航空公司的责任, 导游员除了要安排好以后的活动项目外, 不要忘了行李交接事宜。 若是飞机晚点没有(yǒu)确切的起飞时间, 那导游员只有(yǒu)将游客“牢牢地看住”, 等到有(yǒu)了消息方可(kě)采取下一步的工作。
