[情况简析]一般来说, 游客随着旅游时间的不断推移和延長(cháng), 他(tā)们会逐渐变得自由散漫起来, 比如, 经常迟到、丢三落四、我行我素等, 同时也会向导游员提出各种过高要求。游客在旅途中的这种表现是属正常的心理(lǐ)反映, 旅游时间越長(cháng), 这种心理(lǐ)就暴露更加厉害, 作為(wèi)导游员应该有(yǒu)心理(lǐ)准备, 尽早地做好预防工作。
[参考提示] 面对游客的这些表现和过高的要求, 导游员首先应该明白, 要想完全克服和 “ 消除 ” 他(tā)们那种不切实际的做法是不可(kě)能(néng)的, 也是不符合实际的。稳妥的办法是*导游员的智慧以及使用(yòng)得当的导游技巧去妥善处理(lǐ)好具體(tǐ)的做法又(yòu)分(fēn)為(wèi)以下几条1) 严格按照旅游接待计划进行各项活动, 并确实落实好各项活动事宜。(2) 最大限度地运用(yòng)各种导游艺术来吸引游客, 把游客紧紧地吸引在自己周围。(3) 经常与游客沟通, 互通信息, 减少不必要的麻烦和误会。（4） 经常核对旅游计划, 监督旅游接待单位的服務(wù)质量、执行等级标准的情况, 确实维护游客的合法权益。总之, 对待游客的求全心理(lǐ), 导游员态度要和蔼可(kě)亲, 方法要灵活多(duō)样, 千万不可(kě)急躁, 需要耐心再耐心。 |
