[情况简析] 游客正当权益受到侵害是指旅游接待部门有(yǒu)意或无意地降低服務(wù)等级, 使為(wèi)游客提供的服務(wù)未能(néng)达到规定的标准, 这样就直接侵害了游客的自身利益。
[参考提示] 当游客的正当权益受到侵害时, 导游员要勇敢地站出来确实维护游客的权益。首先导游员要督促有(yǒu)关旅游接待部门严格按照合同中的有(yǒu)关标准向游客提供服務(wù), 并遵照 “ 谁来接待, 由谁负责 ” 的原则, 比如, 宾馆住房标准不符合合同的规定, 就请宾馆负责人换住房; 饭店(diàn)饭菜量少质差, 就请饭店(diàn)领导改进餐食标准; 进口車(chē)变成了國(guó)产車(chē), 就请汽車(chē)公司调换旅游車(chē), 等等。不仅如此, 导游员还有(yǒu)权替游客向有(yǒu)关旅游接待部门提出赔偿游客损失的权利。值得注意的是, 如果导游员对工作不负责 , 没有(yǒu)尽心為(wèi)游客服務(wù), 在某种意义上, 也同样是侵害了游客的正当权益, 这是引起广大导游人员重视的一个现实问题。 |
